Questions Fréquentes

Problèmes de paiement /Paiements Acceptés

Question : Ma carte a été rejetée alors que mon compte est créditeur. Pouvez-vous m’aider ?

Réponse : Merci de vous assurer que vous avez bien saisi vos coordonnées bancaires et que vous avez utilisé l'une des cartes acceptées et mentionnées sur notre site. Si le problème persiste merci de contacter : sopteamuk@prometheanworld.com

Q : Je souhaite payer par Amex ou PayPal, acceptez-vous ces méthodes de paiement ?

R: Non – Pour le moment, nous acceptons seulement les cartes Visa, Visa Electron et MasterCard. Prochainement, nous serons en mesure de vous fournir une méthode de paiement via PayPal.

Q: Je souhaite payer par bon de commande via mon école, est-ce possible ?

R: Malheureusement, nous n’acceptons aucuns paiements via bon de commande.

Q: Je souhaite acheter un tableau blanc interactif Promethean, merci de m’envoyer un devis ?

R: Pour avoir un devis sur l’un de nos tableaux blancs ou écrans interactifs, il vous suffit de contacter votre partenaire revendeur le plus proche. Pour connaître votre revendeur le plus proche, veuillez cliquer sur le lien COMMENT ACHETER.

Commandes

Q: J’ai commandé certains accessoires via la boutique en ligne, mais je n’ai rien reçus.

R: Nous nous efforçons de traiter votre commande en 5 jours ouvrables. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, merci de contacter: sopteamuk@prometheanworld.com

Q: Je souhaite avoir une facture stipulant la TVA pour mon achat.

R: Un bon de commande vous est envoyé par e-mail suite à la confirmation de votre commande.

Dans le cas contraire, merci de contacter: sopteamuk@prometheanworld.com

Q: Articles livrés: J’ai changé d’avis à propos de ma commande, est-il possible d’avoir un remboursement ?

R: Vous pouvez annuler une commande confirmée dans les 7 jours suivants à réception de votre produit(s). Vous devrez nous informer de votre souhait de rétractation par e-mail et nous renvoyer le produit.

Le produit est sous votre responsabilité tant que nous n’accuserons réception. Les frais de livraisons pour le retour du produit restent à votre charge.

Nous effectuerons un remboursement sur votre carte de crédit correspondant au montant du produit(s).

Q: J’ai commandé un article mais j’ai été livré d’un produit diffèrent. Que dois-je faire pour le remplacer ?

R: Veuillez contacter sopteamuk@prometheanworld.com en nous indiquant vos cordonnées (votre nom, adresse e-mail), les informations relatives à votre commande (date de votre commande, incluant la référence. Nous vous enverrons une étiquette (par courriel) afin que vous puissiez nous retourner le produit et une fois que nous avons reçu l'article, nous vous rembourserons votre carte de crédit de la valeur du produit.

Q: Quelle sont les différents services proposés par UPS?

R: UPS Standard offre une livraison en un jour ouvrable. UPS Saver offre une livraison dans les 2 jours ouvrables suivants la commande. Les délais de livraison sont sujets à la confirmation de la commande sur notre site Need it Now, soit 14 heures GMT. Les délais de livraisons des deux services peuvent être impactés pour les régions plus difficilement accessibles.

Q: J’ai terminé mon achat mais je suis invité à créer un compte. Dois-je le faire ?

R: Il n’est pas nécessaire de créer un compte avec Need It Now. Vous pouvez toujours continuer à acheter via le site sans créer de compte. Toutefois, créer un compte vous permettra d'accéder à l’historique de vos transactions et simplifiera le processus de stockage de vos données pour l’expédition des accessoires.

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